في متجر كيو تو - المختص في إكسسوارات الجوالات وزينة السيارات
نحن في كيو تو نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق ترضي عملاءنا. ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في التجارة الإلكترونية.
أولًا: سياسة الاستبدال يحق للعميل استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الاستبدال أدناه.
- شروط الاستبدال:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف.
- أن يكون غير مفكوك أو مركّب (مثل الإكسسوارات الداخلية أو قطع الزينة اللاصقة).
- أن يكون محفوظًا في غلافه الأصلي وبكامل ملحقاته.
- تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
- يتم فحص المنتج من قبل فريق المتجر قبل الموافقة على الاستبدال.
- تكاليف الشحن:
- يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- في حال الاستبدال الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والتسليم لشركة الشحن.
- إذا كان الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، يتحمّل المتجر رسوم الشحن.
لا يمكن استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو تركيبه أو إتلافه.
- إذا كان المنتج ضمن المنتجات التي تم تصنيعها حسب طلب خاص.
- إذا كان المنتج من الإكسسوارات الكهربائية أو البرمجيات المفتوحة (مثل وصلات ذكية أو برامج تم تفعيلها).
- في حال ظهر عيب بسبب سوء استخدام أو تركيب خاطئ من قبل العميل.
- إذا مرّ على استلام المنتج أكثر من 7 أيام.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل استرجاع المنتج وطلب استرداد المبلغ خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام.
- شروط الاسترجاع:
- أن يكون المنتج سليمًا وغير مستخدم.
- ألا يكون قد تم فتح غلافه أو تركيبه أو التعديل عليه.
- أن يتم إرجاعه بغلافه الأصلي وملحقاته كاملة.
- أن يكون مصحوبًا بـ فاتورة الشراء الأصلية.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول الاسترجاع.
- تكاليف الشحن:
- يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج، يتم تعويض العميل أو استرداد المبلغ دون تحميله تكاليف الشحن.
لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو التي تم فتحها أو تركيبها.
- المنتجات المصنّعة أو المعدّلة بناء على طلب العميل.
- المنتجات البرمجية أو الرقمية التي تم تحميلها أو تفعيلها.
- المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.
- في حال مرور أكثر من 7 أيام على الاستلام.
ملاحظات مهمة:
- نوصي بتصوير المنتج فور استلامه لإثبات حالته عند الحاجة.
- يُرجى التواصل معنا قبل البدء بإجراءات الإرجاع أو الاستبدال عبر خدمة العملاء.
- جميع الطلبات التي يتم إرجاعها دون تنسيق مسبق قد لا يتم قبولها.
- جميع عمليات الشحن تتم على مسؤولية العميل ما لم يكن سبب الإرجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر.
