نولي اهتمامًا كبيرًا بتجربة عملائنا، ونسعى لتوصيل طلباتكم بأسرع وقت وبأعلى جودة. فيما يلي توضيح لسياسة الشحن والتوصيل المعتمدة لدينا:
1. مدة تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات خلال يوم عمل واحد من تاريخ تأكيد الطلب.
- في حالات استثنائية، قد تمتد المدة إلى 2–3 أيام عمل، ويتم إشعار العميل بذلك مباشرة.
- في حال تجاوز تجهيز الطلب أكثر من يومين عمل دون إشعار، يحق للعميل إلغاء الطلب دون أي رسوم.
- إذا اختار العميل خدمة التوصيل السريع عبر "ارمكس او سمسا "، يُرجى التواصل أولًا مع خدمة العملاء للتأكد من توفر الخدمة. وفي حال عدم التوفر، يتم استبدال شركة الشحن وإرجاع فرق مبلغ الشحن للعميل.
2. مدة التوصيل
- داخل السعودية: من 2 إلى 5 أيام عمل، حسب المدينة وطريقة الشحن.
- يمكن للعميل تتبع طلبه من خلال حسابه في الموقع، والتواصل مع فريق الدعم في حال وجود أي تأخير أو مشكلة.
3. رسوم الشحن
- رسوم الشحن ثابتة حسب شركة الشحن المختارة، وتظهر بوضوح قبل إتمام الطلب.
- الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها 250 ريال عند اختيار شركة أرامكس أو سمسا.
4. مسؤولية الشحن
- تبقى مسؤولية المنتج على متجر أرجوان حتى استلامه من قبل العميل.
- يجب التأكد عند الاستلام أن الشحنة مغلقة وسليمة. في حال كانت مفتوحة أو تالفة، يُرجى رفض الاستلام والتواصل معنا فورًا.
- في حال تلف أو فقدان المنتج بسبب شركة الشحن، يتم إرجاع المبلغ كاملًا للعميل بعد التحقق، إذا كان الطلب مدفوعًا مسبقًا.
5. مشاكل التوصيل
- في حال وجود معلومات خاطئة في العنوان أو رقم الجوال، يتحمل العميل تكاليف الشحن الإضافية الناتجة عن ذلك.
- إذا تم رفض الاستلام دون سبب واضح بعد شحن الطلب، يتم خصم رسوم الشحن والمرتجعات من أي تعويض مستحق.
6. التواصل مع شركة الشحن
- تتواصل شركة الشحن مباشرة مع العميل لتنسيق موعد التسليم.
- في حال تعذر الاستلام لأكثر من 7 أيام دون رد من العميل، يُعتبر الطلب ملغى، ولا يمكن المطالبة به لاحقًا إلا بعد إعادة الشحن برسوم إضافية.
7. الاستلام والفحص
- نوصي بفحص المنتجات فور استلامها.
- في حال وجود أي مشكلة، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.
- بعد هذه المدة، يُعتبر الطلب مستلمًا بدون ملاحظات.
شكراً لاختياركم كيو تو
نسعد بخدمتكم دائمًا، ونسعى لتجربة تسوق ترضيكم وتفوق توقعاتكم.
للاستفسارات والدعم، تواصلوا معنا عبر قنوات خدمة العم
